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Ventas en Internet

Guía | 10 mensajes para vender con éxito por WhatsApp

Joselo

El tio Joselo

Julio 06, 2021

Ventas por Internet

WhatsApp Business es un canal importante para relacionarte con tus potenciales clientes.

Si no sabes cómo comunicarte o cómo llegar a tus contactos de una forma cercana y amigable a través de este medio, entonces esta Guía será una gran aliada para ti.

No necesitas ser un gran comunicador para poder lograr una venta, solo necesitas empatía y tener las herramientas adecuadas para lograr tu objetivo comercial.

¡Te cuento cómo lograrlo con estos 10 mensajes!

1. El primer mensaje importa.

El saludo parece básico; pero es algo fundamental para iniciar cualquier conversación en WhatsApp o en cualquier otro canal.

  • Saluda y sé breve con la información que das.
  • Recuerda que por este medio los usuarios no tienen tiempo de leer mensajes muy largos (no quieren testimoniales)
  • Envíales un catálogo PDF (es amigable y se puede leer con claridad toda la información).
  • Si quieres cerrar una venta es importante que mantengas la comunicación por un solo canal.
Fechas de Lanzamiento

2. Preséntate

Los clientes saben que no es un robot la persona que escribe por WhatsApp, por eso es importante que te presentes.

Y no hay ninguna presentación tan bonita que la que viene con descuento exclusivo.

  • Estos descuentos son la excusa para enviarles el catálogo y no solo conozcan los productos oferteros.
  • Preguntarles a tus contactos “¿que tal?” al comenzar el chat, puede resultar un motivador de conversación.
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3. Recordar es volver a vivir

Si hace tiempo que no sabes nada de tus clientes, aprovecha para saludarlos y pregúntales si quieren agendar su siguiente cita (esto aplica para servicios que se realicen en locales) o si están interesados en ver el catálogo de productos para una compra online.

  • Recuerda siempre hacerlo de forma muy cordial.
  • Y si aún no recibes comunicación entonces puedes darles algún descuento exclusivo y así posiblemente lo traigas de vuelta.
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4. No olvides agregarnos por favor

Para tener una base de datos en WhatsApp, mensajes estratégicos a los potenciales clientes nunca deben faltar.

Las promociones son un gancho importante para decirle a un usuario que no se olvide de agregarte como contacto.

Esto te permitirá:

  • Que sepan quién eres.
  • Que puedan ver tus actualizaciones (estados) de WhatsApp (vídeos y fotos de contenido de marca y comercial).
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5. Alerta de meetings

Si lograste que un potencial cliente se logre inscribir a evento virtual para que conozca más acerca de tu marca, ¡entonces un mensaje recordatorio por WhatsApp lo ayudará a que no lo olvide!

  • Es mejor darle todos los datos de forma puntual y ordenada.
  • Los emojis son un buen recurso para dar la información más relevante en inputs.
  • Compartir el link del evento.
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6. Promos

¡Las promociones son una gran alerta que puede estimular una venta! (hasta salió con rima)

Si hoy es martes de 2×1 entonces es martes de pizza.

Si tienes alguna promoción tentadora que denote inmediatez de compra (como en este caso con la pizza, solo hoy 2×1), ¡entonces lánzala!

  • Utiliza fotos que llamen la atención
  • Y que en el texto de tu mensaje se refuerce la promoción o descuento.
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7. No todo es venta, ¿o si?

También es importante comunicarte con tus contactos para contarles que tienes información que puede interesarle.

Si hay charlas gratuitas sobre algún tema que sabes que le pueden interesar, ¡entonces escríbeles!

Y quizá no se concrete en una venta de tu servicio o producto de forma inmediata; pero sí conseguirás lazos mas fuertes con tus clientes.

  • Las imágenes que no necesitan darle clic para leerlas completas, ¡ayudan un montón!
  • Saludar y contarles de qué trata en pocas palabras es suficiente.
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8. Enséñales como funciona

Si realizaron la compra de algún producto que requiere instrucciones de cómo utilizarlo, ¡hazlo con un vídeo por WhatsApp!

Tus clientes te lo agradecerán.

  • Agradéceles por la compra y hazles saber que estás disponible si tienen cualquier duda con el producto.
  • El vídeo no debe durar más de 1 minuto.
  • Por cada “gracias por tu compra” es probable que la cantidad de clientes se multiplique x3 (no lo se, pero tengo fe que así será)
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9. Stockeados

Si se te agotó un producto muy solicitado y ya lo tienes en stock…¡comunícalo!

  • Coméntale a tu comunidad de WhatsApp que ya lo tienes en stock.
  • Envíale la información necesaria para que no tenga que preguntar por cosas básicas (precio, colores, entrega, medio de pago).
  • Y escríbeles a todos los clientes que te preguntaron sobre el producto cuando estaba agotado, ¡sorpréndelos con las buenas nuevas!
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10. Take my money!

Ofrecerles a tus clientes diferentes opciones de pago es un win!

Y más si en todas las opciones no te cobran comisión.

No pierdas una venta por no tener diferentes alternativas de pago, recuerda que hacerle la vida un poco más fácil a tus clientes será algo muy positivo para tu marca.

Enviar la boleta de pago es la excusa perfecta para preguntarles cómo están y cómo les va con el producto.

¡Qué sepan que son importantes para ti!

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Lo que debes tomar en cuenta para vender por WhatsApp

¡No Spam!

Si no te responden por favor no spamees a tus clientes.

Lo que menos quieres es que te bloqueen y te pongan en la lista negra.

Así que darles un respiro y si dejan de responder tus mensajes, ¡entonces no insistas!

Es recomendable solo enviar 2 mensajes continuos.

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No reenvíes sms

Cada usuario es único y ellos tienen que saber que te tomas el tiempo de para escribires y saber cómo están. ¡Así que no reenvíes lo mensajes, por favor!

Los mensajes impersonales ya pasaron de moda y más si lo haces por este medio.

Recuerda que un “tono formal” hace que una comunicación sea aburrida e impersonal.

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¡¡¡NO GRITES!!!

Recuerda que escribir todo en MAYÚSCULAS es como si le estuvieras “gritando” a tus cliente.

Escribir todo en altas puede generar rechazo en quien te lee.

Y tampoco utilices los signos de admiración e interrogación en cantidades excesivas (suficiente con una sola vez).

Utilizarlo de esa forma puede resultar un poco invasivo e insistente.

No utilices muchos emojis en una sola frase (suficiente con uno).

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